6月6日，广东广播电视台《广东民声热线》官方账号发布了一条节目视频，视频中，电台听众袁先生向主持人投诉，称当地政府欠他134万元工程款2年不还。然而，当主持人电话连线到湛江市坡头区政府办公室反映这件事情时，电话那头传来嬉笑声，一名工作人员指示接电话的工作人员“不用理，挂掉！”（见6月8日《新京报》）

倾听民声、解决民忧，本是政府部门的分内之事，面对民众正当诉求，公职人员不仅未尽职责，反而以轻佻态度回应，这背后是责任意识的缺失，是“官本位”思想的沉渣泛起。此类现象在一些地方恐非个案。

公信力的受损，往往始于细节处的漠视。上述工作人员的行为，看似只是“一时失态”，实则暴露了工作作风的深层漏洞。“挂掉”电话的举动，不仅是对个体权益的践踏，更是对政府形象的污损。

治理顽疾，需以制度监督为利剑。事件曝光后，坡头区政府迅速对涉事人员停职检查，并开展作风整顿，这一反应值得肯定。但治标更需治本，唯有构建常态化的监督机制，才能杜绝类似事件重演。

一方面，应完善内部考核制度，将服务态度、办事效率纳入公职人员考评体系，以刚性指标约束行为；另一方面，畅通外部监督渠道，鼓励媒体与民众共同参与监督，让权力在阳光下运行。此外，对严重失职者，必须依法依规严肃问责，使其付出应有的代价，方能形成足够的震慑效应。

民心是最大的政治。某种角度看，公职人员的每一个举动，都关乎政府的温度与形象。那些嬉笑投诉者、漠视民生的公职人员，实则背离了为民服务的初心。唯有坚决清除此类“害群之马”，以制度筑牢责任堤坝，才能让社会治理效能进一步提升，让民众更有获得感。

期待此次事件成为反面教材，警示更多地方刀刃向内，让权力回归服务本位，把“为人民服务”落实在每时每处的工作细节中。